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Pass rate 99%

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Peoplecert CMS7 Deutsch Exam Syllabus Topics:

Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) Sample Questions:

Question 1

Welche der folgenden Funktionen werden vom Gebäudemanagement verwaltet? Hardware in einem Rechenzentrum oder Computerraum Anwendungen Strom- und Kühlgeräte Wiederherstellungsstandorte

A. nur 1 und 3
B. nur 1, 3 und 4
C. Alle oben genannten
D. nur 1, 2 und 3

Question 2

Für welche der folgenden Aufgaben ist ein Prozessverantwortlicher verantwortlich?
1. Dokumentation des Prozesses
2. Prozesskennzahlen (KPIs) definieren
3. Verbesserung des Prozesses
4. Die Mitarbeiter des Versicherungsprozesses führen die erforderlichen Schulungen durch

A. nur 1, 3 und 4
B. nur 1, 2 und 4
C. Alle oben genannten
D. nur 1, 2 und 3

Question 3

In vielen Organisationen ist die Rolle des Incident Managers dem Service Desk zugewiesen.
Es ist wichtig, dass der Incident Manager die Befugnis erhält,

A. Verwalten Sie Vorfälle nur in der 3. Zeile effektiv
B. Verwalten Sie Vorfälle nur effektiv über die erste Zeile
C. Verwalten Sie Vorfälle effektiv über die 1., 2. und 3. Zeile
D. Verwalten Sie Vorfälle nur effektiv über die erste und zweite Zeile

Question 4

Welche der folgenden beiden Hauptelemente schaffen Mehrwert für die Kunden?

A. Value on Investment (VOI), Kapitalrendite (ROI)
B. Kunden- und Benutzerzufriedenheit
C. Grundlegendes zu Serviceanforderungen und Garantie
D. Dienstprogramm und Garantie

Question 5

Welche der folgenden Aussagen ist die BESTE Definition eines Ereignisses?

A. Die unbekannte Ursache eines oder mehrerer Vorfälle, die sich auf einen IT-Service auswirken
B. Eine ungeplante Unterbrechung eines IT-Dienstes oder eine Verringerung der Qualität eines IT-Dienstes
C. Jedes erkennbare oder erkennbare Ereignis, das für die Verwaltung der IT-Infrastruktur von Bedeutung ist
D. Verringern oder Beseitigen der Ursache eines Vorfalls oder Problems

Solutions: