1Z0-1064-20日本語 Exam Training Practice Tests (Oracle B2B Service 2020 Implementation Essentials (1Z0-1064-20日本語版))]

Question 1

デジタルカスタマーサービス（DCS）アプリケーションの構築について正しい3つのステートメントはどれですか？

A. DCSアプリケーションの1つのバージョンのみが、いつでも本番環境でアクティブにできます。 B. 多くのDCSアプリケーションを同時に本番環境でアクティブにすることができます。 C. DCSには、推奨される実装方法を示す「リファレンス実装テンプレート」が含まれています。 D. DCSアプリケーションは他のサイトに埋め込むことができます。

Correct Answer: A,C,D

Question 2

電子メールの確認を有効にし、対応するテンプレートを作成しました。確認の電子メールが送信されますが、テンプレートの一部ではない標準のテキストが電子メールに追加されています。
追加された標準テキスト：
「リクエストは受信され、サポートスタッフによって確認されています。サービスリクエストの参照番号はSR0000003006です。（SVC-5295081）しばらくお待ちください。サービスリクエストについてさらに連絡を取りたい場合は、この電子メールに返信して、電子メールアドレス：[email protected]に送信できます。{＃＃ SR0000003056 #＃} "正しい説明はどれですか。

A. 追加されたメッセージテキストを完全に削除することはできませんが、メッセージを編集することで追加されたテキストを編集できます：SVC_EMAIL_ACK_FOR_KNOWN_CUST。 B. メッセージSVC_EMAIL_ACK_FOR_KNOWN_CUSTを編集することにより、標準メッセージの一部を削除することはできますが、[ユーザーの詳細]セクションを削除することはできません。 C. メッセージSVC_EMAIL_ACK_FOR_KNOWN_CUSTを編集することにより、追加された標準テキストを完全に削除できます。 D. 標準のテキストセクションをカスタマイズするには、電子メールテンプレートを編集し、HTMLコードを追加する必要があります。

Correct Answer: B

Question 3

[スコアを使用]オプションを使用して、サービスリクエストに対して2つの割り当てルールを作成しました。一部のサービスリクエストでは、両方のルールが同じ合計ポイントの結果を返します。
これらのサービスリクエストのキューの割り当てで期待される結果はどうなりますか？

A. エラーが発生します。サービスリクエストにキューは割り当てられていません。 B. サービスリクエストの割り当ては予測できません。 C. デフォルトで定義されているキューは、サービスリクエストに割り当てられているキューです。 D. 最初に評価されたルールで定義されたキューは、常にサービスリクエストに割り当てられます。

Correct Answer: D

Question 4

デジタルカスタマーサービス（DCS）の役割の同期について正しい2つのオプションはどれですか？

A. リアルタイムです B. DCSとEngagementCloudの間でユーザーIDとパスワードも同期します C. すべてのDCSインスタンスに必要です D. ID管理サービス（Engagement Cloud ID管理など）を介したDCSユーザー認証を有効にします

Correct Answer: A,C

Question 5

デジタルカスタマーサービス（DCS）でパスワードリセットを有効にするにはどうすればよいですか？

A. [パスワードの変更]リンクを取得して、DCSページに追加します。 B. エージェントとチャットすることによってのみパスワードを変更できることをユーザーに指示します。 C. パスワードリセットコンポーネントをDCSアプリケーションに追加します。 D. ユーザー管理コンポーネントで[パスワードのリセット]オプションを有効にします。

Correct Answer: A

Question 6

ファイルからデータをインポートするときは、3つの正しい制限と制限を選択してください。

A. デフォルトでは、インポートはアクティブ化された直後に開始されます。 B. 各CSVファイルの最大レコード数は、最大制限の10,000,000レコードを超えてはなりません。 C. インポートされたCSVファイルの値に改行文字が含まれている場合は、引用符で囲む必要があります。 D. インポートされたレコードに対して、作成操作と更新操作の両方を使用できます。 E. インポートされるオブジェクト用に構成されたGroovyスクリプトとオブジェクトワークフローは常に実行されます。

Correct Answer: A,D,E

Question 7

変更できる2つのキーボードショートカットはどれですか？

A. サービスリクエストの作成 B. 保存して続行 C. キャンセル D. OK E. 保存して閉じる

Correct Answer: A,D

Question 8

EngagementCloudサイトでナレッジ機能が有効になっています。内部ユーザーは記事を作成したいと考えています。残念ながら、彼らは新しい記事を作成するオプションを見つけることができません。
どのオプションがこの問題を引き起こす可能性がありますか？

A. ユーザーには「ナレッジアナリスト」の役割は与えられていません。 B. タスク「管理者プロファイル値の管理」で「検索および推奨に記事スニペットを表示する」オプションが選択されていません。 C. 記事を作成するために選択されたユーザーグループは「外部」に設定されています。 D. 記事のベースロケールが正しい言語で有効になっていません。

Correct Answer: A

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