Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版) - CRT-261日本語 Exam Practice Test
Universal Containers (UC) は、新しいサービス エージェントにコーチングを行って、生産性とサービス品質の向上を図っています。
エージェントは、ケースの受付方法、製品の問題に関する必須フィールドのマーク付け方法、ケースの終了方法、ケースのエスカレーション方法を理解している必要があります。
コンサルタントは、サービス スーパーバイザーがこれらの要件を満たすために使用するソリューションをどれにアドバイスする必要がありますか?
エージェントは、ケースの受付方法、製品の問題に関する必須フィールドのマーク付け方法、ケースの終了方法、ケースのエスカレーション方法を理解している必要があります。
コンサルタントは、サービス スーパーバイザーがこれらの要件を満たすために使用するソリューションをどれにアドバイスする必要がありますか?
Correct Answer: C
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マネージャーは、ケースの平均処理期間が長引いていることに気づきました。これは顧客満足度に悪影響を及ぼしています。マネージャーは、ケースのライフサイクル全体における各ステータスでの経過時間を比較したいと考えています。
レポートを作成するときにコンサルタントはどのレポートタイプを推奨すべきですか?
レポートを作成するときにコンサルタントはどのレポートタイプを推奨すべきですか?
Correct Answer: B
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ユニバーサルコンテナーズの製品開発チームはService Cloudを使用しています。同社は最近、既存のService Cloud実装に請求サポートチームを追加しました。請求チームと製品チームのケースライフサイクルを確認したところ、以下のステータスが記録されていました。
* 請求サポートチーム: 新規、審査中、進行中、ブロック済み、終了
* 製品開発チーム: 新規、審査中、進行中、完了
各チームに適切なケースライフサイクルを提供するために、コンサルタントは Service Cloud をどのように構成する必要がありますか?
* 請求サポートチーム: 新規、審査中、進行中、ブロック済み、終了
* 製品開発チーム: 新規、審査中、進行中、完了
各チームに適切なケースライフサイクルを提供するために、コンサルタントは Service Cloud をどのように構成する必要がありますか?
Correct Answer: B
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Universal Containers では、新しいケースが 2 営業時間以上処理されていない場合にサポート マネージャーに通知したいと考えています。
コンサルタントはどのようなアプローチを実装する必要がありますか?
コンサルタントはどのようなアプローチを実装する必要がありますか?
Correct Answer: C
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Universal Containers は、スキルベース ルーティングをサンドボックスでテストし、本番環境に展開する準備が整いました。
コンサルタントは、サービス リソース、スキル、ルーティングを展開するためにどのソリューションを使用する必要がありますか?
コンサルタントは、サービス リソース、スキル、ルーティングを展開するためにどのソリューションを使用する必要がありますか?
Correct Answer: C
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ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、コンタクトセンターへのService Cloudの初導入にあたり、コンサルティング会社と契約を締結しました。このプロジェクトでは、迅速な反復作業と迅速な完了が求められています。UCは、チェックインと改善のために、プロジェクトチームに頻繁なアップデートを依頼しています。
要件を考慮して、コンサルタントはどの方法論を推奨すべきでしょうか?
要件を考慮して、コンサルタントはどの方法論を推奨すべきでしょうか?
Correct Answer: C
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Universal Containers は、サンドボックスの 1 つにあるオブジェクトとフィールドへのアクセスを許可する権限セットを作成しました。
ベストプラクティスに従って、コンサルタントはこれらの権限セットをどのように本番環境に展開すればよいでしょうか?
ベストプラクティスに従って、コンサルタントはこれらの権限セットをどのように本番環境に展開すればよいでしょうか?
Correct Answer: B
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ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、すべてのメールトラフィックをファイアウォール内に留めるポリシーを定めています。UCは1日に最大2,000件のケースを受信しており、その中には顧客からの大容量のメール添付ファイルも含まれています。
このシナリオで Salesforce を実装する場合、コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
このシナリオで Salesforce を実装する場合、コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
Correct Answer: C
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Cloud Kicks は、Salesforce ナレッジ記事インポーターを使用して、別のナレッジベースから既存の記事を移行します。現在のナレッジベースには、HTML で記述されたハウツーガイドが含まれています。
ハウツーガイドを Salesforce Knowledge にインポートするための推奨方法は何ですか?
ハウツーガイドを Salesforce Knowledge にインポートするための推奨方法は何ですか?
Correct Answer: C
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ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、Service Cloud内で増加する顧客からの問い合わせを効率的に管理・対応するという課題に直面しています。コンサルタントは、現在の顧客サポート業務の改善を目的としたチャットボットの導入についてアドバイスを提供しています。
顧客サポート業務を改善するためにチャットボットを実装する場合、UC が優先すべき具体的な側面は何ですか?
顧客サポート業務を改善するためにチャットボットを実装する場合、UC が優先すべき具体的な側面は何ですか?
Correct Answer: C
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