GCP-GC-ADM日本語 Exam Training Practice Tests (Genesys Cloud Certified Professional - Contact Center Administration (GCP-GC-ADM日本語版))]

Question 1

組織を設定したユーザーにデフォルトで自動的に割り当てられる役割をすべて選択します。（2つ選んでください。）

A. 従業員 B. 管理者 C. テレフォニー管理者 D. マスター管理者 E. Genesys Cloud ユーザー

Correct Answer: A,B

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Question 2

電子メールインタラクションを音声で中断できる機能を提供するオプションはどれですか?

A. 管理者>コンタクトセンター>使用率 B. 管理者>ルーティング>緊急事態 C. 管理者>コンタクトセンター>ACD スキル D. 管理者 > ルーティング > インタラクションの切断

Correct Answer: A

Question 3

ポリシーは、反復的な品質管理タスクを自動化します。ポリシーとして定義できる項目は何ですか? （3つ選んでください。）

A. 5 分を超えるすべての通話に対して自動的に評価を割り当てます。 B. 録画を保持する期間と、それらをアーカイブするか削除するかを決定します C. 適切なラップアップコードを持つレコードを使用して、Do Not Call リストを更新します。 D. 品質評価者に割り当てる 1 時間あたりの評価数を決定する E. 日報を実行するスケジュールを設定します

Correct Answer: A,B,E

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Question 4

アクティブなすべてのキャンペーンのリアルタイム統計を表示するには、[パフォーマンス] メニューから何を選択しますか?

A. アウトバウンドキャンペーン B. スケジュール C. キャンペーン管理 D. スクリプト

Correct Answer: A

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Question 5

以下の手順を正しい順序で並べて、キャリブレーションプロセスを正常に完了します。
1.相互作用を評価する
2. キャリブレーション結果について話し合う
3. ポリシーに基づいてやり取りを記録する
4. キャリブレーション結果に対してアクションを実行する
5. キャリブレーションのインタラクションを選択して割り当てる

A. 3、5、1、4、2 B. 3、5、1、2、4 C. 3、5、4、2、1 D. 3、4、5、2、1

Correct Answer: B

Question 6

エージェントがダイヤルする前に顧客情報を確認できるダイヤルモードはどれですか?

A. プレビュー B. 電源 C. 予測 D. プログレッシブ

Correct Answer: A

Question 7

.csv ファイルを作成するための推奨される方法は何ですか?

A. メモ帳などのテキストエディターを使用して、.csv ファイルを作成します。 B. Microsoft Word などのワープロアプリケーションを使用して、.csv ファイルを作成します。 C. スプレッドシートを作成し、.csv ファイルとしてエクスポートします D. .csv アプリケーションを使用して .csv ファイルを作成する

Correct Answer: D

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Genesys Cloud Certified Professional - Contact Center Administration (GCP-GC-ADM日本語版) - GCP-GC-ADM日本語 Exam Practice Test