ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語 Exam Training Practice Tests (ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and SupportExam (ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語版))]

Question 1

組織が役割ごとにコンピテンシープロファイルを作成する必要がある理由は何ですか?

A. 各プロファイルに技術スキルが含まれていることを確認する B. チームメンバーの専門能力開発を計画する C. すべての必須ITILロールを埋める計画を立てる D. ITスペシャリストがπ型のスキルプロファイルを持つことを保証する

Correct Answer: B

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Question 2

内部リソースと外部リソースの両方のスキルと可用性を考慮する必要があるのは次のうちどれですか?

A. 群れ B. 構築 vs 購入 C. シフトレフトアプローチ D. トリアージの優先順位付け

Correct Answer: B

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Question 3

開発ライフサイクルの早い段階でテストを確実に実施できるアプローチは何ですか?

A. 作業をチケットとして管理する B. サービスの統合と管理 C. ロボティックプロセスオートメーション D. 左シフト

Correct Answer: D

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Question 4

ある組織では、開発サービスに対する需要の変動が大きくなっています。組織は全体的な需要を満たす能力はありますが、ピーク時に作業を優先する必要がないように、変動を抑制したいと考えています。
組織がサービスの需要に影響を与えるのに最も役立つアクションはどれですか?

A. テストスペシャリストの増員 B. 継続的インテグレーションとデプロイメントの導入 C. サプライヤーと提携してタスクを外注する D. 混雑していない時間帯の料金を削減

Correct Answer: D

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Question 5

ある組織は、従業員に業務改善の提案を促したいと考えています。しかし、従業員は過去に提案が無視された経験があるため、改善提案に消極的です。従業員は、上司がオープンで透明性のある対応をしてくれるとは思っていません。この課題を克服するには、どのような考え方を適用すべきでしょうか？

A. 継続的な改善文化 B. 人材計画と管理 C. 顧客中心の考え方で働く D. 左シフト

Correct Answer: A

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Question 6

大規模な組織には、一元化されたサービスデスクがあり、インシデントの解決やサービスリクエストの管理を支援する多くのチームが存在します。また、これらの活動をサポートするために、多くの異なるサプライヤーも利用しています。
この作業を管理するために必要な、異なるバリューストリームの最小数はいくつですか?

A. 組織に1つのバリューストリーム、そして各サプライヤーに個別のバリューストリーム B. インシデントを解決するためのバリューストリームと、サービスリクエストを管理するための別のバリューストリーム C. 組織に1つのバリューストリーム、そして各チームに個別のバリューストリーム D. サービスデスク経由で到着するすべてのアクティビティのための1つのバリューストリーム

Correct Answer: D

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Question 7

急速な技術変化と市場の需要に適応するために、役割と能力をどのように管理すべきでしょうか?

A. 組織の要件の変化に合わせて役割を継続的に適応させることにより B. 単一の技術に特化したキャリアパスを作成することで C. 従業員が一つの役割に集中しやすくすることで D. 従業員の技術経験の向上に重点を置くことで

Correct Answer: A

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Question 8

パスワードのリセットを最適化するために「シフトレフト」アプローチを使用する例はどれですか?

A. ユーザーが自動化ツールを使用して自分のパスワードをリセットできるようにする B. パスワードリセットの回数を減らすために、ユーザーにパスワードを覚えておくか、安全に記録するよう促します。 C. サービスデスクエージェントにパスワードリセットをサービスリクエストとして分類するようトレーニングする D. パスワードリセットリクエストに高い優先度を自動的に割り当てて、より早く解決します。

Correct Answer: A

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