ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition Deutsch Version) - ITIL-4-Transition Deutsch Exam Practice Test

Welche Aktivität wird vom Leitprinzip „Fang dort an, wo du bist“ NICHT empfohlen?

Welche Art von Ressource eignet sich am besten zur Untersuchung komplexer Vorfälle?

Ein Softwareentwicklungsteam beabsichtigt, viele neue Anwendungen und Dienste zu entwickeln. Um dies zu erreichen, benötigen sie Beiträge aus verschiedenen Praxen. Wie sollten diese Aktivitäten kombiniert werden?

Welche der folgenden Aussagen zur Änderungsgenehmigung ist richtig?

Welches Instrument dient zur Definition und Messung der Leistung?

Der CIO einer großen multinationalen Organisation hat festgestellt, dass die gesamte IT-Abteilung schlecht arbeitet. Der CIO verpflichtet sich, die Verhaltensmuster seiner Mitarbeiter zu ändern, um die Leistung der gesamten IT-Abteilung zu verbessern.
Welche der folgenden Maßnahmen trägt am BESTEN dazu bei, das Verhalten der Mitarbeiter zu verbessern?

Was beschreibt die Customer Journey?

Die Kunden eines Unternehmens waren in der Vergangenheit mit der Funktionalität und Leistung seines Dienstes zufrieden. In letzter Zeit erhält die Organisation jedoch Beschwerden sowohl über die Leistung der Dienstleistungen als auch über Bereiche wie Vertrieb und Kundensupport. Wie kann die Organisation am BESTEN die Informationen sammeln, die zur Bearbeitung dieser Beschwerden erforderlich sind?

Eine Organisation möchte einen neuen Dienst einführen. Es gibt viele Teams, die zum Design, zur Entwicklung und zum Übergang des Dienstes beitragen. Welchen Ansatz sollte die Organisation verfolgen, wenn sie einen Wertstrom für diesen neuen Service schafft?

Welche Aussage ist RICHTIG, wenn es um die Transformation zur Hochgeschwindigkeits-IT geht?