ITIL-4-Transition日本語 Exam Training Practice Tests (ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition日本語版))]

Question 1

ITIL の指針である「シンプルかつ実用的に保つ」を適用する良い方法は次のとおりです。

A. 聴衆が聞き取れるように伝える B. 簡単に実行できる方法を採用する C. 速いということは不完全という意味ではないことを理解する D. 現在の状態から何も再利用しない

Correct Answer: B

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Question 2

監視およびイベント管理の実践の目的に関する次の記述のうち正しいものはどれですか?

A. リスクが適切に評価されていることを確認することで、変更の成功率を最大化する B. できるだけ早く通常のサービス運用を回復することで、インシデントによる悪影響を最小限に抑えます。 C. 事前に定義されたサービス要求を処理することで、合意されたサービス品質をサポートします。 D. サービスとサービスコンポーネントを体系的に監視し、イベントとして識別された選択された状態の変化を記録して報告する

Correct Answer: D

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Question 3

従来の金融システムでは、規制要件を満たすために、ユーザーはトランザクションの日時を手動で入力する必要があります。最近の内部監査では、これらのフィールドが空白であることが多いことが示されています。
コンプライアンスを改善できる効果的なコントロールはどれですか?
1. トランザクションが入力されたときに現在の日時を自動的に追加するようにアプリケーションを変更します。
2. トランザクションの時間と日付の重要性をユーザーに思い出させるためのコミュニケーション計画を確立する
3. 目標カスケードを作成して、すべてのスタッフが会社の目標を達成する上での自分の役割を理解できるようにする
4. 非準拠記録を示すレポートを作成し、是正措置を講じる

A. 1 と 2 B. 2 と 3 C. 1 と 4 D. 3 と 4

Correct Answer: C

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Question 4

重大なインシデントを解決する最も可能性の高い方法は何ですか?

A. ユーザーがセルフヘルプを使用して解決策を確立する B. サービスデスクが原因を特定し、解決策を提案する C. 解決策を特定するために協力する臨時チーム D. インシデントを調査するための詳細な手順に従うサポートチーム

Correct Answer: C

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Question 5

ユーザーコミュニティについて正しい記述はどれですか?

A. すべてのユーザーコミュニティには、少なくとも 1 人のスーパーユーザーが必要です。 B. 非公式のユーザーコミュニティは解散し、正式なグループに統合する必要があります。 C. ユーザーコミュニティは、サービスプロバイダーが問題の原因を調査するために作成します。 D. ユーザーが設定したコミュニティは、サービスプロバイダーによって認識およびサポートされる場合があります。

Correct Answer: D

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Question 6

カスタマージャーニーを説明しているのはどれですか?

A. サービス利用者がサービスプロバイダーから得られるエクスペリエンス B. サービスプロバイダーが新規顧客を獲得するために行うアクション C. サービスを利用するためにユーザーが行う行為 D. 顧客がサービスプロバイダーと得られるエンドツーエンドのエクスペリエンス

Correct Answer: D

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Question 7

組織は、新しいサービスがどのように使用されるかについての情報をまとめています。各関係者がサービスをどのように体験するかを検討しています。これまでサプライヤーは信頼できなかったため、組織はサービス導入の主なリスクと依存関係を特定したいと考えています。これは何の一例ですか?

A. 左にシフト B. アジャイルなアプローチ C. バリューストリームマッピング D. 人員計画

Correct Answer: C

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Question 8

組織はインシデントの解決方法で困難に直面しています。サービスデスクのスタッフは、インシデントをどのチームにエスカレーションすればよいかわからないことがよくあります。その後、インシデントは、正しいチームに到達するまで、さまざまなチーム間で渡されます。また、サービスデスクのアナリストは、問題を解決するチームが必要とする正しい種類の情報と詳細レベルを常に知っているとは限りません。同組織は、正式に組織された段階的なサポートグループのシステムからの移行を検討している。状況を改善するのに役立つ、この構造に代わるものはどれですか?

A. ロボットによるプロセスオートメーション B. 継続的インテグレーション C. データ分析 D. 群がる

Correct Answer: D

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Question 9

組織が意思決定を行う際に、7 つの基本原則をどのように組み合わせる必要がありますか?

A. 意思決定を行う際に、すべての基本原則を平等に使用することによって B. 特定の決定に最も関連する 1 つまたは 2 つの指針となる原則を使用する C. 各基本原則を見直して、特定の決定との関連性を判断する D. 価値重視の原則と、特定の決定に関連する他の 1 つまたは 2 つの原則を使用することによって

Correct Answer: C

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Question 10

共感力や感情知能などのスキルが必要な実践はどれですか?

A. 問題管理 B. 継続的な改善 C. サービスデスク D. サービスリクエスト管理

Correct Answer: C

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