ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV) (ITIL-DSV日本語版) - ITIL-DSV日本語 Exam Practice Test
ある組織は、サービス消費者とのパートナーシップ関係の構築を目指しています。目標の 1 つは、組織全体でサービス マインドセットを確立することで、信頼度と顧客満足度を高めることです。これを実現するには、どの取り組みが最善でしょうか。
Correct Answer: C
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ある組織が、サービス デスク機能をサプライヤーにアウトソーシングする契約を締結しました。組織は、顧客とユーザーがシームレスなサポート サービスを受けられるようにしたいと考えています。この段階で組織に最も役立つアクティビティはどれでしょうか。
Correct Answer: A
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ある組織では、大手サービス プロバイダーが提供するすぐに使えるサービスを使用しています。サービス プロバイダーはどのようにして組織のニーズを把握しているのでしょうか。
Correct Answer: C
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サービス マネージャーとの仮想通話を通じて、主要な顧客が新しいラップトップを配送するスタッフの応答時間について不満を述べています。ただし、すべての目標は達成されています。サービス マネージャーは問題を聞き、その重要性を考慮し、サービス レベル契約の見直しを提案します。この状況に最も適した聞き方は何ですか。
Correct Answer: B
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組織のビジネスクリティカルなサービスで、頻繁にダウンタイムが発生し、パフォーマンスが低下しています。状況を改善するには、どのような提案がありますか?
Correct Answer: C
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サービス プロバイダーは、顧客が自社のサービスに感情的に満足しているかどうかを追跡したいと考えています。どの指標が最も役立つでしょうか。
Correct Answer: B
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ある組織が、デジタル変革をサポートするサービス プロバイダーを探しています。サービス プロバイダーの一員として、やり取りで最初に重点を置くことは何でしょうか。
Correct Answer: C
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サービス バリュー ストリームを描画すると、いくつかのボトルネックが明らかになります。これを改善するには、組織は次のものを使用します。
Correct Answer: B
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価値共創の計画の例はどれですか?
Correct Answer: C
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