ITIL Deutsch Exam Training Practice Tests (EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version))]

Question 1

Wofür kann ein Änderungsplan verwendet werden?

A. Verfolgung und Verwaltung von Verbesserungsideen von der Identifizierung bis zur endgültigen Umsetzung B. Bereitstellung einer Möglichkeit, normale Änderungen einzuleiten C. Bereitstellung von Informationen zu bereitgestellten Änderungen, um die Verwaltung von Vorfällen und Problemen zu unterstützen. D. Beschleunigung der Planung und Autorisierung von Notfalländerungen

Correct Answer: C

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Question 2

Welche Funktion ist für die Verwaltung eines Rechenzentrums verantwortlich?

A. Technisches Management B. Servicedesk C. Anwendungsverwaltung D. Gebäudemanagement

Correct Answer: D

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Question 3

Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Sponsor ist die Rolle, die das Budget für den Service autorisiert [?)

A. Verwaltung B. Verbrauch C. Bereitstellung D. Wert

Correct Answer: B

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Question 4

Welche Schlüsselaktivität wird im Schritt „Haben wir unser Ziel erreicht?“ des Modells der „kontinuierlichen Verbesserung“ durchgeführt?

A. Definieren Sie messbare Ziele B. Führen Sie Basisbewertungen durch C. Messungen und Metriken auswerten D. Verbesserungsmaßnahmen durchführen

Correct Answer: C

Question 5

Welche Aussage zur Automatisierung von Serviceanfragen ist RICHTIG?

A. Serviceanfragen und deren Erfüllung sollten von Service-Desk-Mitarbeitern ohne Automatisierung durchgeführt werden B. Serviceanfragen, die nicht automatisiert werden können, sollten als Probleme behandelt werden C. Serviceanfragen, die nicht automatisiert werden können, sollten als Vorfälle behandelt werden D. Serviceanfragen und deren Erfüllung sollten so weit wie möglich automatisiert werden

Correct Answer: D

Question 6

Welche ZWEI beschreiben die Leitprinzipien am BESTEN?
* Kurzfristig
* Normen
* Empfehlungen
* Langfristig

A. 1 und 4 B. 3 und 4 C. 1 und 2 D. 2 und 3

Correct Answer: B

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Question 7

Was ist eine wichtige Überlegung für das Leitprinzip „Keep it simple and practical“?

A. Verstehen Sie, wie jedes Element zur Wertschöpfung beiträgt B. Versuchen Sie, für jede Ausnahme eine Lösung zu finden C. Ignorieren Sie die widersprüchlichen Ziele verschiedener Interessengruppen D. Beginnen Sie mit einer komplexen Lösung und vereinfachen Sie dann

Correct Answer: A

Question 8

Welche Aussage zu den Kosten ist RICHTIG?

A. Dem Verbraucher abgezogene Kosten sind Teil der Servicenutzung B. Dem Verbraucher entstehende Kosten sind Kosten für die Servicegarantie C. Kosten, die dem Verbraucher entfallen, sind Teil des Wertversprechens D. Dem Verbraucher entstehende Kosten sind Kosten der Dienstleistung

Correct Answer: C

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