Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) - ITIL-SOA日本語 Exam Practice Test
シナリオ
製造会社の IT 組織は、サービス ポートフォリオの年次レビューを実施しています。来年の予算は限られており、一部のプロジェクトは延期またはキャンセルされる可能性があります。同社は IT サービスのほとんどを管理していますが、一部は会社の所有者によって義務付けられています。
以下のサービスは審査中です。
※サービス1：Web注文サービス。これは、製品をオンラインで販売し、顧客ベースを 20% 増加させるという同社の戦略を実現できるようにする新しいサービスです。これまでのところ、高レベルのビジネス要件のみが確立されています。プロジェクトが進行する場合、システムは標準的なアプリケーションと技術を使用してサプライヤによって提供されます。価値対コストの比率が 1 よりもはるかに大きいことを示すビジネス ケースが作成されました。
※サービス2：営業所サービス。このサービスは、1 つのスイートに結合された多数の個別のアプリケーションから成長しました。各アプリケーションの技術的な解決策は似ていますが、同じオペレーティング システムの異なるバージョンを使用するものもあります。アプリケーション自体が必要なユーティリティを提供し、ビジネスの成果を十分にサポートします。サービス スイートに含まれる一連のアプリケーション間で機能が一部重複しています。
* サービス 3: 財務報告サービス。このサービスは、財務部門が法定レポートを作成して法的義務を果たすために使用されます。サービスはレガシー システムでホストされています。サービスをサポートするためのコストは徐々に増加し、サービスから得られる収益は減少しています。最終的に、このサービスは新しいエンタープライズ リソース プランニング (ERP) サービスに置き換えられます。今後 2 年間で、コストに対する価値の比率は 1 未満に低下すると予測されています。
※サービス4：企業グループ全社で展開している新しいERPサービスです。最終的には、財務報告サービスを含む多くの既存のサービスに取って代わります。このサービスは承認およびチャーターされており、現在のステータスは「設計」です。このプロジェクトには多数の資産が割り当てられています。このサービスは企業所有者によって義務付けられているため、それ以上の決定は必要ありません。
シナリオを参照してください:
サービス ポートフォリオ管理チームの一員として、来年これらのサービスに投資する必要があるかどうかを提案するよう求められました。
次のオプションのうち、サービスを決定するための最良のセットはどれですか?
製造会社の IT 組織は、サービス ポートフォリオの年次レビューを実施しています。来年の予算は限られており、一部のプロジェクトは延期またはキャンセルされる可能性があります。同社は IT サービスのほとんどを管理していますが、一部は会社の所有者によって義務付けられています。
以下のサービスは審査中です。
※サービス1：Web注文サービス。これは、製品をオンラインで販売し、顧客ベースを 20% 増加させるという同社の戦略を実現できるようにする新しいサービスです。これまでのところ、高レベルのビジネス要件のみが確立されています。プロジェクトが進行する場合、システムは標準的なアプリケーションと技術を使用してサプライヤによって提供されます。価値対コストの比率が 1 よりもはるかに大きいことを示すビジネス ケースが作成されました。
※サービス2：営業所サービス。このサービスは、1 つのスイートに結合された多数の個別のアプリケーションから成長しました。各アプリケーションの技術的な解決策は似ていますが、同じオペレーティング システムの異なるバージョンを使用するものもあります。アプリケーション自体が必要なユーティリティを提供し、ビジネスの成果を十分にサポートします。サービス スイートに含まれる一連のアプリケーション間で機能が一部重複しています。
* サービス 3: 財務報告サービス。このサービスは、財務部門が法定レポートを作成して法的義務を果たすために使用されます。サービスはレガシー システムでホストされています。サービスをサポートするためのコストは徐々に増加し、サービスから得られる収益は減少しています。最終的に、このサービスは新しいエンタープライズ リソース プランニング (ERP) サービスに置き換えられます。今後 2 年間で、コストに対する価値の比率は 1 未満に低下すると予測されています。
※サービス4：企業グループ全社で展開している新しいERPサービスです。最終的には、財務報告サービスを含む多くの既存のサービスに取って代わります。このサービスは承認およびチャーターされており、現在のステータスは「設計」です。このプロジェクトには多数の資産が割り当てられています。このサービスは企業所有者によって義務付けられているため、それ以上の決定は必要ありません。
シナリオを参照してください:
サービス ポートフォリオ管理チームの一員として、来年これらのサービスに投資する必要があるかどうかを提案するよう求められました。
次のオプションのうち、サービスを決定するための最良のセットはどれですか?
Correct Answer: A
シナリオ
ある企業は、社内の IT 組織が提供する IT サービスに大きく依存するインターネット ベースのギフト配送サービスを提供しています。1 年前、ギフト注文 Web サイトをサポートする顧客決済サービスは、定期的に可用性が低下していました。この組織は、IT サービスのパフォーマンスが低下している理由を評価し、状況を是正するために、サービス管理コンサルタントを雇いました。
ソリューションの一環として、コンサルタントはサービス レベル管理を実装し、暫定的なサービス レベル マネージャーの役割を引き受けました。サービス レベル アグリーメントがビジネスと交渉され、合意されました。必要な基盤となる協定が交渉され、実施されました。定期的な監視と報告が実施されました。ビジネス ユニット マネージャとの毎月のサービス レビュー ミーティングが設定され、IT サービスのパフォーマンスと問題点と改善点について話し合いました。イニシアチブの開始から 1 年以内に、ギフト注文 Web サイトの IT サービスは 98.7% の可用性で実行され、大幅な改善が見られました。
今月のサービス レビュー ミーティングには、顧客決済サービスの最新の可用性の数値である 94% について懸念が表明された後、最高経営責任者 (CEO) が出席しました。これは、伝統的に最も人気のあるギフト注文の時間の 1 つを含む期間をカバーしていました。コンサルタントは、可用性が低いのはほぼ完全に、最も忙しい時期に発生したインシデントが原因であると述べました。その結果、全体的な月間稼働率は低くなりました。最初の調査では、サービス デスクが SLA を使用してインシデントを「優先度 2」に指定したことが示されました。しかし、これは、インシデントがあったはずであるとビジネスが信じていた「優先度1」よりも低かった. その後、サービスの復旧が遅れたため、一部の顧客の注文が失われた.
CEO はコンサルタントに、このような事件が繰り返されれば、毎月の収益に大きな影響を与えるだけでなく、会社の評判にも深刻な影響を与えることを思い出させました。コンサルタントは、これは受け入れられないことに同意し、この問題を検討して CEO に報告することを約束しました。
シナリオ参照
ある企業は、社内の IT 組織が提供する IT サービスに大きく依存するインターネット ベースのギフト配送サービスを提供しています。1 年前、ギフト注文 Web サイトをサポートする顧客決済サービスは、定期的に可用性が低下していました。この組織は、IT サービスのパフォーマンスが低下している理由を評価し、状況を是正するために、サービス管理コンサルタントを雇いました。
ソリューションの一環として、コンサルタントはサービス レベル管理を実装し、暫定的なサービス レベル マネージャーの役割を引き受けました。サービス レベル アグリーメントがビジネスと交渉され、合意されました。必要な基盤となる協定が交渉され、実施されました。定期的な監視と報告が実施されました。ビジネス ユニット マネージャとの毎月のサービス レビュー ミーティングが設定され、IT サービスのパフォーマンスと問題点と改善点について話し合いました。イニシアチブの開始から 1 年以内に、ギフト注文 Web サイトの IT サービスは 98.7% の可用性で実行され、大幅な改善が見られました。
今月のサービス レビュー ミーティングには、顧客決済サービスの最新の可用性の数値である 94% について懸念が表明された後、最高経営責任者 (CEO) が出席しました。これは、伝統的に最も人気のあるギフト注文の時間の 1 つを含む期間をカバーしていました。コンサルタントは、可用性が低いのはほぼ完全に、最も忙しい時期に発生したインシデントが原因であると述べました。その結果、全体的な月間稼働率は低くなりました。最初の調査では、サービス デスクが SLA を使用してインシデントを「優先度 2」に指定したことが示されました。しかし、これは、インシデントがあったはずであるとビジネスが信じていた「優先度1」よりも低かった. その後、サービスの復旧が遅れたため、一部の顧客の注文が失われた.
CEO はコンサルタントに、このような事件が繰り返されれば、毎月の収益に大きな影響を与えるだけでなく、会社の評判にも深刻な影響を与えることを思い出させました。コンサルタントは、これは受け入れられないことに同意し、この問題を検討して CEO に報告することを約束しました。
シナリオ参照
Correct Answer: A