Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版) - Service-Cloud-Consultant日本語 Exam Practice Test
Lightning Knowledge 検索でサービスエージェントの製品専門分野に関する記事のみが表示されるようにするには、コンサルタントはどのアプローチを使用する必要がありますか?
Correct Answer: C
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Cloud Kicks は、コンタクト センターの顧客が Agentforce サービス エージェントを使用してケースにアクセスし、変更する際にセキュリティを確保したいと考えています。
AI エージェントにこのセキュリティ オプションを実装する場合、Service Cloud コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
AI エージェントにこのセキュリティ オプションを実装する場合、Service Cloud コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
Correct Answer: A
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Cloud Kicks は、Salesforce ナレッジ記事インポーターを使用して、別のナレッジベースから既存の記事を移行します。現在のナレッジ ベースには、HTML で書かれたハウツー ガイドが含まれています。
ハウツーガイドを Salesforce ナレッジにインポートするための推奨方法は何ですか?
ハウツーガイドを Salesforce ナレッジにインポートするための推奨方法は何ですか?
Correct Answer: C
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コンタクト センターのサポートを提供するコストは着実に増加しています。Universal Containers はコスト削減策を講じたいと考えています。
コンサルタントは何を勧めるべきですか?
コンサルタントは何を勧めるべきですか?
Correct Answer: C
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Cloud Kicks は、ケース チームを活用して、困難な問題の共同作業を支援する予定です。サポート エージェントは、事前定義されたケース チームを使用して、ケースのスペシャリストを追加できます。スペシャリストはケースを表示し、関連するレコードをケースに追加できる必要があります。
ケースチームの役割に推奨されるケースアクセスのレベルはどれくらいですか?
ケースチームの役割に推奨されるケースアクセスのレベルはどれくらいですか?
Correct Answer: B
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Universal Containers (UC) の顧客サポート チームは、最近、ケース解決時間が大幅に増加していることに気づきました。UC は、Einstein for Service を使用して、エージェントが関連情報をより迅速に見つけられるようにしたいと考えています。
コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
Correct Answer: B
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Cloud Kicks は最近、サポート チームの効率を高めるために双方向モバイル メッセージングを実装しました。同社は、主要業績評価指標 (KPI) を使用して実装の成功を測定します。
コンサルタントは双方向モバイルメッセージングの有効性を測定するためにどの指標を使用する必要がありますか?
コンサルタントは双方向モバイルメッセージングの有効性を測定するためにどの指標を使用する必要がありますか?
Correct Answer: A
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Service Cloud コンサルタントは、Cloud Kicks の経営幹部向けに Salesforce ダッシュボードを作成するという任務を負っています。ダッシュボードには、意思決定を支援するインサイトを提供する必要があります。
Correct Answer: B
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Universal Containers は、Knowledge-Centered Support (KCS) を実装しています。特定の記事の種類とカテゴリには承認が必要です。「記事を公開」ボタンと「承認のために送信」ボタンはどちらもページ レイアウトで使用できます。エージェントは、承認のために特定の種類の記事を送信することを忘れています。
コンサルタントは承認プロセスを自動化するために何を推奨すべきですか?
コンサルタントは承認プロセスを自動化するために何を推奨すべきですか?
Correct Answer: C
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Universal Containers のサポート エージェントは、さまざまな方法で顧客の連絡先情報を入力しています。
経営陣は、顧客の連絡先情報が重複して入力される可能性が高いことを懸念しています。
重複レコードの作成を防ぐためにコンサルタントは何を推奨すべきですか?
経営陣は、顧客の連絡先情報が重複して入力される可能性が高いことを懸念しています。
重複レコードの作成を防ぐためにコンサルタントは何を推奨すべきですか?
Correct Answer: A
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Cloud Kicks のマネージャーは、多くの場合、リスト ビューを使用して、一度に最大 75 件のケースの [ケース タイプ] フィールドを更新する必要があります。
コンサルタントはどの Service Console 生産性ツールを推奨する必要がありますか?
コンサルタントはどの Service Console 生産性ツールを推奨する必要がありますか?
Correct Answer: B
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Cloud Kicks (CK) は、記事の品質を維持しながら、ナレッジ ベース内の記事の数を増やしたいと考えています。CK では、すべてのサービス エージェントが記事を作成できるようにする予定です。
コンサルタントは、低品質の記事の数を減らすための精査ワークフローを作成するために何を推奨すべきですか?
コンサルタントは、低品質の記事の数を減らすための精査ワークフローを作成するために何を推奨すべきですか?
Correct Answer: C
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ユニバーサル・コンテナーズ（UC）はService Cloudの導入を開始します。このプロジェクトでは、経営幹部やサービスマネージャーが主要業績評価指標（KPI）の現状と傾向を把握できる適切な分析ソリューションが求められています。
この要件を満たすために、Service Cloud コンサルタントはどのような推奨事項を行う必要がありますか?
この要件を満たすために、Service Cloud コンサルタントはどのような推奨事項を行う必要がありますか?
Correct Answer: B
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コンサルタントは、固定の予算とスケジュールで Service Cloud の実装に取り組んでいます。プロジェクトのスケジュールと予算の制約を超過する可能性がある追加の要件が早い段階で発見されました。
問題に対処するためにコンサルタントが取るべき最初のステップは何ですか?
問題に対処するためにコンサルタントが取るべき最初のステップは何ですか?
Correct Answer: A
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