Three versions available

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First-line service

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Peoplecert CMS7 Deutsch Exam Syllabus Topics:

Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) Sample Questions:

Question 1

Welcher der folgenden Punkte ist KEIN Zweck des Service-Übergangs?

A. Zum Planen und Verwalten der Kapazitäts- und Ressourcenanforderungen zum Verwalten einer Version
B. Qualitätswissen zu Change, Release und Deployment Management bereitstellen
C. Schulung und Zertifizierung im Projektmanagement
D. Damit ein Dienst verwaltet, betrieben und unterstützt werden kann

Question 2

Serviceabnahmekriterien werden verwendet, um?

A. Stellen Sie sicher, dass Service Key Performance Indicators (KPIs) gemeldet werden
B. Stellen Sie sicher, dass das Portfolio-Management eingerichtet ist
C. Stellen Sie die Entwurfsphase des Lebenszyklus sicher
D. Stellen Sie die Bereitstellung und Unterstützung eines Service sicher

Question 3

Welche der folgenden Aussagen zu Prozessen ist INKORREKT?

A. Hierbei handelt es sich um Organisationseinheiten, die bestimmte Arten von Arbeiten ausführen sollen
B. Sie liefern spezifische Ergebnisse
C. Wir müssen in der Lage sein, sie auf relevante Weise zu messen
D. Sie reagieren auf bestimmte Ereignisse

Question 4

Hierarchische Eskalation wird am besten beschrieben als?

A. Nichteinhaltung der in einem Service Level Agreement angegebenen Incident-Lösungszeiten
B. Weitergabe eines Vorfalls an Personen mit höheren technischen Kenntnissen
C. Benachrichtigung höherer Führungsebenen über einen Vorfall
D. Verwenden Sie mehr erfahrene Spezialisten als erforderlich, um einen Vorfall zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten

Question 5

Welche der folgenden Fragen beantwortet die Anleitung zur Servicestrategie, welche Services sollen wir für wen anbieten? Wie unterscheiden wir uns von konkurrierenden Alternativen? Wie schaffen wir Wert für unsere Kunden?

A. 2 nur
B. 3 nur
C. Alle oben genannten
D. nur 1

Solutions: